退换货政策

优定制(UDZ.COM)承诺:自客户收到商品之日起7日内可退换货,自收到商品后20天内处理完毕,客户可以联系客服办理退换货事宜。
退换货标准:(以下表格)
退换货类别 7天退换货 免费维修 有偿维修 往返邮费 备注
质量问题
(非定制类)
7天内   用户提供照片,最终以库房
验货为准,用户先垫付后报销
7天外  
质量问题
(定制类)
7天内   用户提供照片,最终以库房
验货为准,用户先垫付后报销
7天外  
人为故障   仓库质检结果为准
钻石/宝石正常物理特征       正常现象
退换货规则:

1、关于签收:由于珠宝首饰的特殊性,请您当面检查商品后再签收,如出现质量问题您可以选择拒收。
2、申请资格:您在收到商品之日(以签收日期为准)7日内,超出时间不予退换,可享受有偿维修服务。
3、人为原因:因个人原因导致的商品变形、开裂、划痕、掉石、污损、氧化等情况不属于质量问题,不能退换货,可享受有偿维修服务。
4、天然宝石含有包裹体、生长纹、色带、气泡、矿物杂质等,属于天然宝石的物理特征,属于正常现象。
5、商品图片仅供参考,不同显示器因色差可能造成商品图片与实物有一定偏差,一切以实物为准,产品尺寸手工测量误差在0.5-1cm以内属于正常现象。
6、定制类商品、刻字、改圈商品,一经售出不享有退换货服务,如在收货后7天内发现质量问题,经确认属实后,可以享受免费维修服务。
7、赠品不在退换货范围内。

退换货流程:

1、商品出现质量问题,请联系客服。
2、请您提供商品照片,并确保有质量问题之处清晰可见,发送到客服邮箱service@udz.com。3、客服会与您沟通退换货事宜。
4、确认商品符合退换货条件的,请根据客服为您提供的地址,采用快递邮寄的方式寄回。
5、请将商品、商品原包装、鉴定证书、发货单、发票(购买时选择开具发票)、标签、赠品等您收货时所收到的所有物品,一同寄回本公司,出于安全考虑,请不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”、“铂金”等字样。
6、为了保障商品的运输安全,寄回时请使用顺丰快递到付,如顺丰不到的地区可以使用EMS快递到付。
7、在收到商品后,会先进行质量检验,确认该商品为网站所售并且符合退换货条件后,则为及时为您办理退换货。

保养、维修说明:

1、您在优定制网站购买的商品,可享受每年1次的免费保养服务,包括商品清洗及针对材质氧化、轻微划痕、表面褪色所进行的保养项目。
2、商品超出7天退换货服务期后,所发生的质量问题可享受网站为您提供的维修服务,所产生的费用视具体情况而定。
3、因损坏程度不同,且维修时的工艺难易程度不同,不能保证每件商品维修后都能100%与全新商品一模一样。
4、保养与维修的周期为15-20个工作日,法定节假日顺延。


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